Как получают информацию большинство современных интернет-пользователей, которые собираются воспользоваться услугами какой-либо компании или приобрести товар? Конечно же, ищут отзывы в интернете. И, разумеется, если в первой десятке ведущих поисковых систем им попадаются на глаза отрицательные комментарии, они вряд ли сделают заказ. Для исправления положения вещей было сформировано новое направление маркетинга ― SERM.
Репутационный менеджмент дает возможность минимизировать эффект от отрицательных отзывов, уведя их как можно дальше в результатах выдачи поисковых систем. Кроме того, методы SERM позволяют эффективно решать проблемы недобросовестной конкуренции в сети.
Основные направления работы с имиджем компании
- Минимизация влияния негативных отзывов для защиты деловой репутации бренда, компании либо человека.
- Создание контента с положительной окраской для поддержания хорошей репутации.
- Продвижение бренда, повышение лояльности и формирование корпоративного имиджа.
Воспользовавшись методиками SERM, вы получите следующие преимущества:
- Повысится степень осведомленности потребителей и ЦА о бренде, улучшится его узнаваемость.
- Негативная информация будет нейтрализована.
- Повысится лояльность постоянных клиентов, будут привлечены новые покупатели.
- Улучшится информирование о новых товарах.
- Эффективность рекламных кампаний станет выше.
- Произойдет стимулирование продаж.
Одна из главных задач SERM ― минимизация негативного мнения о компании и нейтрализация последствий черного пиара. Поэтому забота о репутации бренда или предприятия ― главная составляющая успешного бизнеса в сети. Если говорить о технологиях, то репутационный менеджмент использует как SEO-инструменты, так и PR-методы, что позволяет достичь наилучших результатов.
Узнать, нужно ли задействовать этот маркетинговый инструмент, можно, проведя небольшое предварительное исследование, по результатам которого формируется приблизительный план работы. Обычно они включают:
- Анализ репутации бренда, определение целевой аудитории, выявление информационного окружения, составление списка коммерческих поисковых запросов.
- Создание плана улучшения имиджа бренда.
- Применение указанных мер на практике, что включает создание нового контента, его оптимизацию, размещение на определенных площадках и продвижение.
- Анализ эффективности проделанной работы. Корректировка мер при необходимости.
В результате применения подобных методов удается вытеснить отрицательные отзывы и негативные комментарии клиентов или бывших сотрудников с первых позиций поисковой выдачи. При этом в ней появляются положительные рекламации, что сказывается на повышении лояльности постоянных клиентов и успехе привлечения новых.
